不值得学：如此假的广汽埃安“水军”，想控制舆论，却又很不专业

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2021-10-29 12:49 704 11,440 来源：新车讯

昨天车评网发表了一篇“值得学：如何像蔚来汽车一样，打造一支“钢铁水军””，得到了很多汽车行业内外读者的强烈反响，不过有些人对蔚来在这方面的能力表示不屑，认为“不过如此”，发出这种感叹的朋友一定还不是“内行”，今天小编为大家分享一个反面案例。

在网络时代越来越发达，影响力越来越大的今天，不止是车企，目前任何企业都会注重网络舆论的声音。首先，一方面是能收集到用户的意见反馈，知道问题点在哪，解决用户困扰的同时，避免同类事情不断发生；其次，也能关注到关于自己产品和服务的正面传递有效性，网络是口碑传播效率最高的载体，对企业市场销售行为起到决定性作用；最后，网络负面的舆情信息控制或者引导不力，会降低企业商誉，甚至阻碍企业发展，商务合作与销售工作都会有一定影响，所以几乎所有上规模的企业都越来越重视网络舆论。

但这项工作在开展过程中，就能发现不同企业的手段不同，高下立判，通过小编多年的了解，大概分四种企业类型，也分别代表了四种企业“能力”。

1、财阀派——买了你们，让你不能再说我“坏话”

这种企业在西方世界比较多，他们通常已经形成巨无霸级别的商业帝国，在垄断很多行业的同时，也包括对一些大众媒体的控制，一般情况下，不追求这些媒体说它的好话，但一定会追求不说“大坏话”，当然“小坏话”还是可以说的，为了表示媒体的独立性而已。这种情况，其实国内也有过，但随着国家对于反垄断法的推行和执行，已经不存在大财阀垄断媒体的事情。

2、良心派——用心做产品和服务，让你们无话可说

所谓良心派，更多的是把财力和精力花在为用户满意度上，也是他们不断追求的企业文化，其实这类企业家才是看到了事物的本质，但真的很难，尤其企业大了之后，让一群个人价值观不同的员工，共同维护一个统一的企业价值观，是非常难的事情。良心派做得好的，比如胖东来，无论对顾客，还是对员工，对国家，都很用心，你会发现他们很少有负面爆出来，出来了也会有很多人真心的帮他们说好话，这也是小米雷军最近在努力学习的企业之一。而我们上篇报道中的蔚来汽车，其实便在追求成为这一类企业。

3、水军派——你如果说坏话，我就喊的更大声

网络上充斥的比较多的就属于这一类，但该派内部也有区分，用心的会自己养一批“小号”，做一些有价值的引导，在维护企业形象的同时，也会为客户实际解决问题。当然也有一种，水平最低的，只要有报道中提到了自己的品牌，就不分“青红皂白”，开始动用“水军”跟帖，哪怕文章根本不是为了说它，它也宁可“误跟”，也不“漏跟”。评论内容的质量也会比较低，可以说和文章风马牛毫不相及。这种工作因为不同媒体平台的限制，多为直接外包给“专业”的人做，而专业的人通常会接很多家这种活。这类企业一般都比较“自以为是”，认为自己在控制舆论，但其实明眼人一看就知道，它们在弄虚作假，以为可以愚弄大众，其实自己才是小丑。

这个派别的典型代表要属“广汽埃安”，稍微留心下，就能经常看到它们的“水军”在网上说着一些“自己都脸红”的话，有时候让人哭笑不得，或许这方面，肖勇的市场部门、公关部门，真应该找时间向别人学习学习，别再搞一些容易被人“一眼看破”的假东西了，控制舆论未遂，还秀了自己的智商……难道是通过这种方式，筛选出一些智商不太高的“韭菜”么？

埃安“水军”在网易的特点：

（1）同一个账号，在同一篇文章评论好几次；

（2）在同一时间，评论好几篇不同文章；

（3）只对埃安的文章评论；

（4）不同文章，评论一样；

埃安“水军”在头条的特点：

不同的人，同时看好“埃安”，又恰巧同时看好“伊利”，又又恰巧同时看好“几何”汽车。

4、逍遥派——你爱说啥说啥，和我没关系

这种企业要么很牛，要么就很小。很牛的代表是特斯拉，马斯克一直对营销不感兴趣，认为是“忽悠人”，只要自己产品性价比高了，其他的都是“浮云”，如果你敢诬陷我，有预谋的“黑”我，我就直接法务跟你“硬刚”，根本不需要公关部，甚至在美国，马斯克已经解散了公关部。逍遥派和良心派的区别是，前者并不是以服务好用户为核心追求，而是以企业自身利益出发，服务好用户只是它的手段和结果，不是目标。另外 “良心派”是很关心自己的口碑的，逍遥派则打心眼儿里不关注这些，无论你说它好话、还是坏话，它都一副“与我无关”的表情。当然除了特斯拉这种很牛的逍遥派，也有一些很小的企业，过的也很逍遥，网络舆论对它的影响，就像大炮打蚊子。

以上四种就是目前的企业，对于网络舆情的态度和方法，并不是所有企业都能拥有特斯拉的资本，99.99%的企业也不可能控制媒体，而且有良心的媒体永远都是存在的，想完全“灭口”也不可能，所以更多的企业，应该把心思花在产品和服务上，用心做好就一定会有回报。如果偶尔必须要引导舆论，也一定要用心，网络时代没有傻子，不是花5毛钱雇一些兼职水军，就能让自己看起来光鲜亮丽的，反而显得很Low，无论是德行，还是智商。