滴滴出行官方透露，去年全年，滴滴客服帮助用户找回了价值4.3亿元的遗失物品，其中包括手机、行李箱、电脑等，赢得了用户的信任和好评。

滴滴组建了专业的物品遗失团队，致力于解决传统“扬招”场景中的乘客遗失物品问题。去年，他们协助用户找回了47万件遗失物，其中25万部手机、2.7万件行李箱、6700余台电脑。针对部分老年人不熟悉APP叫车和使用地图定位的问题，滴滴开展了“助老打车”服务，提供电话叫车和代叫车服务，服务了超过175万位用户，提供了3000万余次出行服务。

此外，针对一些特殊的会员用户，滴滴客服也提供了行程保障服务。如果行程出现问题，客服会提供代叫车和重新规划路线等服务，以增加用户在关键行程中的确定性。

据滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理王健透露，滴滴正努力加快多媒体渠道和线上、线下传统渠道的融合，保证用户获得的服务和解决方案保持一致水平。他还表示，用户在多媒体渠道上的交互沟通意愿不断增强，平台正在努力迎合用户需求，让更多的用户可以获得高品质的服务。

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